پشتیبانی:
09124689158

ساعات پاسخگویی : از 9 الی 18

سبد خرید

سوالات متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به  [email protected]  ایمیل بزنید.

اگر رمز خود را فراموش کردید با زدن دکمه ی فراموش رمز یک لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد و ازآن طریق می توانید رمز جدید را تنظیم کنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. البته برای خرید نیازی به ثبت نام نیست.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی یا برای دانلود فاکتور رسمی خرید خود باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما و فاکتور خرید نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از دمبرگ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دمبرگ ، دارا بودن نماد ساماندهی و نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. محتوای تولید شده نیز به طور مداوم توسط نماد ساماندهی که از وزارت فرهنگ و ارشاد صادر گشته ٫ کنترل می گردد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دمبرگ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین دمبرگ با بیش از 7 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران  مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک باغبانی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دمبرگ استفاده کنید.

آیا برای خرید از دمبرگ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، با این که برای راحتی کاربر بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، و در ادامه وارد سبد خرید شده و خرید خود را با وارد کردن مشخصات تکمیل کنید ، در هنگام وارد کردن مشخصات ، می توانید آنهارا به عنوان پروفایل کابری خود ذخیره کنید.

با عضویت در دمبرگ می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

-فاکتور رسمی خرید خود را دانلود کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از دمبرگ مراجعه کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دمبرگ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دمبرگ ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دمبرگ ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

دمبرگ با ارسال پیامک‏، شماره رهگیری پستی و وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

توجه داشته باشید که  9830001220220071‬  تنها شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دمبرگ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دمبرگ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected]  اطلاع دهید. همچنین 02636605901  شماره ی دفتر مرکزی است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و مشاوره های قبل از خرید دمبرگ از طریق آن انجام می شود. و روشن است که امکان دریافت تماس های شما از طریق این شماره وجود دارد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، فروشگاه اینترنتی دمبرگ در بخش پیازها٫ گل ها و بذر در واقع موجودات زنده را عرضه می کند که این موجودات زنده در فصل رشد مخصوص به خود قابل فروش هستند پس برخی پیاز ها و گل ها و بذر ها در تمام سال قابل فروش نبوده  با وضعیت ناموجود مشخص شده اند . در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دمبرگ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی سایت تماس گرفته و یا به ای دی شبکه های اجتماعی ما پیام بدهید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دمبرگ تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دمبرگ با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که  9830001220220071‬ شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دمبرگ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت تماس تلفنی جهت مشاوره خرید  از طریق این شماره وجود ندارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏میتوانند سفارش خود را تلفنی ثبت کرده و شماره کارت بابت پرداخت دریافت کرده و پس از واریز وجه سفارش خود را تکمیل نمایند.

آیا می‌توانم مبلغ سفارش را درب منزل پرداخت کنم ؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دمبرگ از پرداخت درب منزل معذور می باشد و فقط به صورت آنلاین و یا روش کارت به کارت امکان پرداخت وجود دارد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دمبرگ امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دمبرگ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

کالاهای عرضه شده در دمبرگ

آیا کالاهایی نظیر کودهای درج شده در سایت دمبرگ دارای شماره ثبت کودی هستند ؟

کالاهایی نظیر کودهای شیمیایی، برای اخذ مجوز فروش در کشور باید تمامی مراحل استاندارد سازی و ثبت را در سامانه جامع مواد کودی کشور گذرانده باشند تا امکان فروش را داشته باشند. تمام کودهای عرضه شده در فروشگاه دمبرگ دارای شماره ثبت کودی بوده و شما می توانید با مراجعه به وبسایت سامانه جامع کودی کشور محصول مورد نظر خود را استعلام گرفته و از مجوز آن مطمین شوید.

آیا کالاهایی نظیر بذر سبزیجات و گلها و دمبرگ در هنگام تحویل کاشته می‌شوند؟

معمولاً این گونه بذرها ارتودوکس بوده به این معنی که قابلیت نگهداری در شرایط انبار خنک و تاریک و خشک را تا سه سال دارند. ولی در صورت خرید بذری که زمان کاشت آن نیست می توانید در انبار خشک و خنک تا رسیدن زمان مناسب نگهداری کنید.

ماموران پست سفارشات دمبرگ تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و و کاشت و سم پاشی و غیره در حیطه تخصص آنها نیست.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان بخش تولید محتوای دمبرگ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دمبرگ دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول  استفاده کنید. یکی دیگر از راه های مشاوره قبل خرید تلفن پشتیبانی و شبکه های اجتماعی دمبرگ می باشد که می توان با کارشناسان گیاهپزشکی به صورت رایگان ارتباط برقرار کرد.  همچنین دمبرگ نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند خارج فصل بودن محصول ٫ عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دمبرگ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دمبرگ  در شبکه های اجتماعی دمبرگ عضو شده تا از آخرین اخبار محصولات مطلع شوید.

آیا کالاهای عرضه شده در سایت دمبرگ اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

کلیه کالاهای عرضه شده در دمبرگ اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با سایت هستند و دمبرگ به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده یا بدون شماره ثبت کودی ارائه نمی‌‏کند. بذر گلهای زینتی تماما از شرکت های معتبری نظیر PanAmerican ٫ HemZaden وارد کشور شده و توسط دمبرگ بسته های می شوند و بذرهای صیفی جات و سبزیجات تمام از شرکت آذرسبزینه تهیه و به فروش می رسد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در دمبرگ محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دمبرگ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

لازم به ذکرست که برخلاف وسایل خانگی و لوازم برقی ٫ محصولاتی مانند بذر گل ٫ بذر چمن و کود  به صورت تخصصی در کشور های مبدا و پیشرو مانند ایتالیا٫  آمریکا ٫هلند و ژاپن تولید می شود و قابلیت مونتاژ در کشورهای ثالث را ندارد. کودهای موجود در بازار کشور همگی دارای شماره ثبت کودی بوده که توسط نماینده شرکت خارجی اخذ می گردد و بذرها نیز مجوز خود را از موسسه تحقیقات نهال و بذر توسط شرکت وارد کننده اخذ می شود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما به صورت کارت به کارت بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران دمبرگ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دمبرگ برای همه کاربران وجود دارد. امکان پرداخت در محل در سایت دمبرگ وجود ندارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های سامان، پاسارگاد و ملت در شبکه شتاب فعال هستند.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پیاز لاله و سنبل دمبرگ برای شب عید گلدهی دارند؟

بله ٫ پیازهای لاله و سنبل موجود در سایت دمبرگ همگی هلندی بوده و برای گلدهی شب عید نیاز به سپری کردن دوره سرما به مدت ۲ ماه می باشند. در صورت نبود سرما در دمای ۴ درجه گلدهی نخواهد داشت.

آیا پیاز های گل نرگس و کوکب موجود در سایت دمبرگ گلدهی دارند؟

پیاز های گل نرگس برای گلدهی نیاز به دوره سرمادهی دارند . گروه نرگس درصورت سپری کردن دوره سرما گلدهی خواهند داشت. ولی پیازهای سمپودیال مانند زنبق ٫ زنبق رشتی و غیره به دلیل متابولیسم خود هرساله گلدهی دارند. پیازهای کوکب موجود در سایت دمبرگ تماما موقع جداسازی از خاک توسط تیم متخصص کوکب طوری جدا می شوند که کورم ها یا چشم های گل آسیب ندیده و همین امر گلدهی کوکب را تضمین میکند.

آیا پیازهای موجود در سایت دمبرگ از کشور هلند وارد می شوند؟

خیر ٫ فقط پیازهای گروه لاله ٫ سنبل٫ شیپوری و لیلیوم به صورت مستقیم از کشور هلند وارد می شوند. بقیه پیازها در گروه نرگس ٫ کوکب ٫ فریزیا ٫ گلایل ٫ مریم و غیره هرسال در داخل کشور تولید شده و دمبرگ پس از تایید کارشناس جهادکشاورزی و شکافتن پیاز و رویت جوانه گل آن اقدام به فروش آن ها می کند.

آیا پیاز های موجود در سایت همگی F1 هستند؟

تنها پیاز های گروه لاله با قطر +۱۲ سانتیمتر ٫ سنبل با قطر +۱۸ سانتیمتر و لیلیوم با قطر +۲۴ سانتیمتر در واریته های اورینتال و آسیاتیک  به صورت F1  به فروش می رسند بقیه ی پیازها به صورت S1  یا سلکسیون شده می باشند.

آیا بذرهای موجود در سایت دمبرگ همگی F1 هستند؟

خیر٫ برخی بذرها F1  بوده و برخی دیگر S1   می باشند ٫ برخی دیگر نیز به صورت ژنوتیپ به فروش می رود. درحین خرید در قسمت مشخصات از نوع بذر خود می توانید مطلع شوید.

پیازهای ارسالی دمبرگ تماما کپک زده به دستم رسیدند! قابل کاشت نیستند؟

پیازهای لاله٫ لیلیوم و سنبل به دلیل رطوبت و تنفس بالایی که دارند در محیط بسته کارتن پستی و در طول مدتی که در برسند دچار کپک سطحی می شوند٫ ولی قبل از کاشت باید به مدت ۵ دقیقه در محلول قارچکش ضدعفونی شده و سپس کاشته شوند.

ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند .

مشتریان ساکن مناطق زیر می‌توانند هنگام سفارش درج کنند که سفارش آنها با پیک ارسال شود و هزینه توسط سیستم محاسبه می شود .

– شهرهای تهران و حومه٫ کرج و حومه

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن مرسوله٫ محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و به صورت سیستمی محاسبه شده و  در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا در تهران با روش پیک موتوری  24 ساعت و در شهرستان ها با پست پیشتاز    72 ساعت زمان برای  تحویل وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دمبرگ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که دمبرگ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل دمبرگ امکان‌پذیر نیست.

تحویل پیک تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک دمبرگ را دارا هستند

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و اسلامشهر که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور نیست.

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک دمبرگ نیستند.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه در هفته تحویل واحد پستی و پیک ها مستقر در محل پردازش سفارشات دمبرگ می‏‌شوند. در برخی از سفارشات هنگام خرید زمان ارسال درج شده است.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، پس از تکمیل سفارش پیامکی حاوی شماره ۲۴ رقمی پستی برای شما ارسال می گردد که شما برای پیگیری آن می‏‌توانید شماره ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

گارانتی و خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

با توجه به گستردگی گروه‌های کالاها و بذور  ارایه شده در وب سایت دمبرگ ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه گلدان و مواد آزمایشگاهی و ابزار آلات یا کالاهای مصرفی مانند سینی نشا)  دارای ۷ روز ضمانت برگشت کالا می باشند. ولی در گروه بذر و پیاز با توجه به شرایط و فصل کاشت متفاوت٫ بعد از کاشت تنها در صورتی امکان عودت وجود دارد که کارشناسان باغبانی سازمان نظام مهندسی کشاورزی با بازبینی شرایط کاشت مشتری٫ مشکل در بذر و پیاز را تایید کنند. در غیر این صورت بذر موجود زنده محسوب شده و امکان عودت وجود ندارد.

در گروه کودها به علت واکنش پذیر بودن آنها نسبت به هوا ٫ عودت تنها در صورت باز نشدن پلمپ محصول انجام می گردد.

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

محصولات ما بدلیل مصرفی بودن، و تازه به تازه وارد شدن تاریخ انقضای تمام شده ندارند و در صورت  بروز هرگونه مشکلی وجه آن محصول کاملا عودت می شود.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش دمبرگ ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 24 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد. در محصولاتی مانند بذر ابتدا تصویر محیط کشت باید برای دمبرگ ارسال گردد تا درصورت تایید مشکل بذر از سوی کارشناس دمبرگ وجه آن  عودت گردد. معمولا سفارشات بذری که حاوی سم قارچکش نیستند درصورت عدم جوانه زنی  بذر مورد تایید کارشناس قرار نمی گیرند.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

آیا قیمت محصولات در سایت دمبرگ به روز هستند؟

بله، دمبرگ به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس محاسبه سیستم  امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته و با دریافت بن تخفیف از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

آیا قیمت‌‏های دمبرگ نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در دمبرگ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در دمبرگ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دمبرگ برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در دمبرگ قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در دمبرگ منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.