علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت دمبرگ، دارا بودن نماد اتحادیه کسب‌وکار مجازی و نماد اعتماد الکترونیکی یک‌ستاره، رسمیت و اعتبار این کسب‌وکار را به نام شرکت «ویرا پردازش باغ شیشه‌ای» نشان می‌دهد.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد، به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

محتوای تولیدشده نیز به‌صورت مداوم توسط نماد ساماندهی که از وزارت فرهنگ و ارشاد صادر شده است، کنترل می‌شود. برای اطمینان بیشتر می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت دمبرگ، روی نمادهای مربوطه کلیک کنید و از معتبر بودن آن‌ها اطمینان حاصل نمایید.

همچنین دمبرگ با بیش از ۷ سال سابقه فعالیت، تحویل موفق سفارشات به هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه‌ای درخشان از فعالیت خود ایجاد کرده است. بنابراین می‌توانید با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید.

خیر. برای راحتی کاربران، امکان خرید بدون عضویت در سایت نیز وجود دارد. می‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کرده و در ادامه، با وارد کردن مشخصات و اطلاعات موردنیاز، سفارش خود را تکمیل کنید. هنگام وارد کردن مشخصات نیز می‌توانید اطلاعات خود را به‌عنوان پروفایل کاربری ذخیره کنید.

با عضویت در دمبرگ می‌توانید:

• فاکتور رسمی خرید خود را دانلود کنید.
• سوابق خرید و فعالیت‌های خود را به‌سادگی مدیریت کنید.
• لیست علاقه‌مندی‌های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید از دمبرگ مراجعه کنید.

بله. شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. سفارش شما پس از ثبت، وارد فرآیند پردازش شده و کمتر از ۲۴ ساعت پردازش و برای ارسال آماده می‌شود.

بله. پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در چهار مرحله تکمیل می‌شود:

1. ورود به سبد خرید
2. وارد کردن مشخصات و آدرس
3. انتخاب روش حمل
4. انتخاب روش پرداخت

در مرحله وارد کردن مشخصات و آدرس، می‌توانید مشخصات و آدرس تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید.

بله. ابتدا در سایت ثبت‌نام کرده و پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.

در مرحله وارد کردن اطلاعات سفارش، گزینه مربوط به صدور فاکتور را فعال کنید تا فاکتور رسمی برای سفارش شما صادر شود.

دمبرگ با ارسال پیامک، شماره رهگیری پستی و وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک با عنوان دمبرگ و از شماره‌ای غیر از شماره اعلام‌شده، تخلف و سوءاستفاده از نام دمبرگ است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، موضوع را به Dombarg96@gmail.com اطلاع دهید.

همچنین شماره ۰۲۶۳۶۶۰۵۹۰۱ شماره دفتر مرکزی است که وضعیت پردازش سفارش، رویدادها، خدمات و مشاوره‌های قبل از خرید دمبرگ از طریق آن انجام می‌شود.

خیر. فروشگاه اینترنتی دمبرگ در بخش پیازهای گل، گل‌ها و بذرها، محصولاتی را عرضه می‌کند که شرایط تولید، نگهداری و عرضه آن‌ها با فصل رشد و زمان مناسب فروش ارتباط دارد.

به همین دلیل برخی محصولات در تمام طول سال قابل فروش نیستند و با وضعیت «ناموجود» مشخص می‌شوند. در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت دمبرگ با وضعیت «موجود» و همراه با قیمت مشخص شده باشند.

تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه اتمام خرید، می‌توانید سفارش خود را از سبد خرید حذف یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و ورود به مرحله پرداخت و ثبت سفارش، امکان حذف یا تغییر سفارش وجود ندارد. از این مرحله به بعد، برای لغو یا تغییر سفارش می‌توانید با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا از طریق شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشید.

خیر. پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش دمبرگ با شما تماس خواهند گرفت.

توجه داشته باشید که شماره ۹۸۹۰۰۰۴۶۹۵ شماره‌ای است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. این شماره امکان دریافت تماس تلفنی جهت مشاوره خرید را ندارد.

بله. به‌منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و همچنین کاهش احتمال بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم می‌توانند سفارش خود را به‌صورت تلفنی ثبت کرده و اطلاعات پرداخت را دریافت کنند.

خیر. برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، دمبرگ امکان پرداخت در محل را ندارد و پرداخت سفارش تنها به‌صورت آنلاین یا کارت‌به‌کارت امکان‌پذیر است.

پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی شده است که امن و راحت باشد. با این حال، هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان بیشتر از امنیت پرداخت، نکات زیر را رعایت کنید:

• در قسمت آدرس مرورگر مطمئن شوید که پروتکل امن https به‌جای http استفاده شده است.
• پیش از ورود اطلاعات کارت، از وجود علامت قفل امنیتی در قسمت آدرس مرورگر مطمئن شوید.
• اطلاعات کارت بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید.

کالاهایی نظیر کودهای شیمیایی، برای اخذ مجوز فروش در کشور باید تمامی مراحل استانداردسازی و ثبت را در سامانه جامع مواد کودی کشور گذرانده باشند تا امکان فروش داشته باشند.

تمام کودهای عرضه‌شده در فروشگاه دمبرگ دارای شماره ثبت کودی هستند و شما می‌توانید با مراجعه به سامانه جامع کودی کشور محصول موردنظر خود را استعلام گرفته و از مجوز آن مطمئن شوید.

معمولاً این‌گونه بذرها ارتودوکس هستند؛ به این معنی که قابلیت نگهداری در شرایط انبار خنک، تاریک و خشک را تا چند سال دارند. بنابراین اگر بذری را در زمان نامناسب برای کاشت خریداری کرده‌اید، می‌توانید آن را تا رسیدن زمان مناسب در محیطی خشک و خنک نگهداری کنید.

ضمن اینکه همه‌ساله بذرهای موجود در انبار دمبرگ کاشته و تست می‌شوند و بذور دارای قوه نامیه پایین از رده خارج می‌گردند.

مأموران پست سفارشات دمبرگ تنها وظیفه تحویل سفارش به مشتری را دارند و کاشت، سم‌پاشی و سایر امور تخصصی در حیطه وظایف آن‌ها نیست.

شما می‌توانید به‌صورت کارت‌به‌کارت بانکی یا اینترنتی پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش، در مرحله اطلاعات پرداخت، شیوه پرداخت موردنظر خود را انتخاب کنید.

تمامی کاربران دمبرگ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت به شماره حساب‌های اعلام‌شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد. امکان پرداخت در محل در سایت دمبرگ وجود ندارد.

کارشناسان بخش تولید محتوای دمبرگ تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت، کامل، کافی و روشن باشد.

شما راه‌های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دمبرگ دارید؛ از جمله مقایسه محصولات و مطالعه محتوای تخصصی هر محصول.

همچنین برای مشاوره پیش از خرید می‌توانید از طریق تلفن پشتیبانی و شبکه‌های اجتماعی دمبرگ با کارشناسان گیاه‌پزشکی ارتباط برقرار کنید.

دمبرگ نقدها و نظرات کاربران را نیز با دیدگاهی بی‌طرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آن‌ها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

گاهی به دلایل مختلف مانند خارج از فصل بودن محصول، عدم عرضه رسمی یا محدود بودن عرضه محصول در ایران، وضعیت برخی کالاها در وب‌سایت به «ناموجود» تغییر پیدا می‌کند.

اعلام زمان دقیق عرضه دوباره برخی محصولات ممکن نیست؛ با این حال دمبرگ تلاش می‌کند این کالاها را در کمترین زمان ممکن مجدداً در وب‌سایت ارائه کند.

اگر قصد خرید کالایی با وضعیت «ناموجود» یا «به‌زودی» را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا، شبکه‌های اجتماعی دمبرگ را دنبال کنید.

کلیه کالاهای عرضه‌شده در دمبرگ اصلی، نو و پلمپ بوده و مطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت هستند. دمبرگ به هیچ‌وجه محصول غیر اصلی، تقلبی (Fake)، بذر تاریخ‌گذشته یا کود بدون شماره ثبت کودی ارائه نمی‌کند.

بذر گل‌های زینتی از شرکت‌های معتبر بین‌المللی و همچنین شرکت‌های معتبر داخلی تأمین می‌شوند و پس از بسته‌بندی توسط دمبرگ به مشتریان عرضه می‌گردند.

بذرهای صیفی‌جات و سبزیجات نیز از تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه و عرضه می‌شوند.

به‌طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در دمبرگ وجود ندارد؛ با این حال، با توجه به اینکه موجودی قابل فروش هر کالا در هر زمان متفاوت است، ممکن است در برخی مواقع محدودیت‌هایی برای تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال شود.

برخلاف برخی کالاهای عمومی مانند لوازم خانگی و تجهیزات برقی، محصولاتی مانند بذر گل، بذر چمن و کود، به‌صورت تخصصی در کشورهای مبدأ و پیشرو در این حوزه تولید می‌شوند و اطلاعات مربوط به کشور تولیدکننده آن‌ها در مشخصات محصول قابل بررسی است.

کودهای موجود در بازار کشور دارای شماره ثبت کودی هستند که توسط نماینده شرکت خارجی اخذ می‌شود و بذرها نیز مجوزهای لازم را از مراجع مربوطه دریافت می‌کنند.

برای اطلاع دقیق از کشور تولیدکننده هر کالا، می‌توانید مشخصات درج‌شده در صفحه همان محصول را بررسی کنید.

شما می‌توانید با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین در سایت دمبرگ پرداخت کنید.

در حال حاضر درگاه‌های بانکی فعال سایت شامل بانک‌های سامان و ملت هستند.

امکان پرداخت نقدی یا پرداخت در محل در دمبرگ وجود ندارد.

گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود، اما مبلغ از حساب شما کسر شده باشد. در این حالت معمولاً جای نگرانی وجود ندارد.

معمولاً وجه در حساب‌های میانی بانک باقی می‌ماند و بانک، مغایرت ایجادشده را بررسی کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گرداند.

اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت بررسی و برطرف شود.

در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی سفارش‌ها در دمبرگ وجود ندارد.

بله. پیازهای لاله و سنبل موجود در سایت دمبرگ، تولید شرکت وندن بوس هلند بوده و به‌صورت فورسه‌شده عرضه می‌شوند.

برای گلدهی در شب عید، این پیازها نیازمند سپری کردن دوره کاشت حدود ۲ ماه هستند. در صورت کاشت دیرهنگام، گلدهی ممکن است به تأخیر افتاده یا ساقه گل کوتاه شود.

پیازهای گل نرگس برای گلدهی نیاز به گذراندن دوره سرمایی دارند و پس از سپری کردن نیاز سرمایی، امکان گلدهی خواهند داشت.

پیازهای سمپودیال مانند زنبق و زنبق رشتی به دلیل متابولیسم خود، هر ساله امکان گلدهی دارند.

پیازهای کوکب موجود در سایت دمبرگ هنگام جداسازی از خاک توسط تیم متخصص به‌گونه‌ای جدا می‌شوند که کورم‌ها و چشم‌های گل آسیب نبینند و همین موضوع به حفظ قابلیت گلدهی کمک می‌کند.

خیر. تنها پیازهای گروه لاله، سنبل، شیپوری و لیلیوم به‌صورت مستقیم از کشور هلند وارد می‌شوند.

سایر گروه‌ها مانند نرگس، کوکب، فریزیا، گلایل، مریم و برخی گروه‌های دیگر، هر سال در داخل کشور تولید می‌شوند و دمبرگ پس از بررسی و تأیید کارشناسی اقدام به عرضه آن‌ها می‌کند.

تنها برخی پیازها به‌صورت فورسه‌شده عرضه می‌شوند؛ از جمله پیازهای لاله با قطر +۱۲ سانتی‌متر، سنبل با قطر +۱۸ سانتی‌متر و لیلیوم با قطر +۲۴ سانتی‌متر در برخی واریته‌های اورینتال و آسیاتیک.

سایر پیازهایی که نیاز سرمایی دارند، مانند گروه نرگس‌های هلندی پس از خرید باید نیاز سرمایی خود را برطرف کنند.

خیر. برخی بذرها F1، به معنی هیبرید نسل اول، هستند و برخی دیگر S1، به معنی گرده‌افشانی کنترل‌شده، می‌باشند. بعضی بذرها نیز به‌صورت S2 و ژنوتیپ عرضه می‌شوند.

نوع بذر هر محصول را می‌توانید هنگام خرید، در قسمت مشخصات همان محصول مشاهده کنید.

پیازهای لاله، لیلیوم و سنبل به دلیل رطوبت و تنفس بالاتری که دارند، ممکن است در محیط بسته کارتن پستی و در طول مسیر دچار کپک سطحی شوند.

کپک سطحی در این شرایط لزوماً به معنی غیرقابل‌کاشت بودن پیاز نیست؛ با این حال اگر پیاز دارای پوسیدگی عمیق، بافت نرم یا آسیب جدی باشد، بهتر است پیش از کاشت بررسی شود.

در سراسر کشور سفارش‌ها با روش‌های ارسال حساس به زمان و پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

مشتریان ساکن مناطق زیر می‌توانند هنگام ثبت سفارش، در صورت فعال بودن گزینه مربوطه، ارسال با پیک را انتخاب کنند و هزینه ارسال نیز توسط سیستم محاسبه می‌شود:

• تهران و حومه
• کرج و حومه

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن مرسوله، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است.

هزینه ارسال به‌صورت سیستمی محاسبه شده و در فرم سبد خرید، پیش از نهایی کردن سفارش، به اطلاع مشتری می‌رسد.

در روش ارسال حساس به زمان نیز هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود.

زمان رسیدن سفارش به مشتری بر اساس عواملی مانند محل تحویل و روش ارسال متفاوت است.

به‌طور معمول، در تهران، کرج و هشتگرد با روش پیک موتوری، تحویل حدود ۲۴ ساعت زمان می‌برد.

در شهرستان‌ها با روش پست پیشتاز، زمان معمول تحویل حدود ۷۲ ساعت کاری و در روش ارسال حساس به زمان، حدود ۴۸ ساعت کاری است.

از آنجا که دمبرگ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون‌شهری غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل دمبرگ امکان‌پذیر نیست.

در حال حاضر سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخص‌شده زیر در شهر تهران قرار دارند، امکان ارسال توسط پیک دمبرگ را دارند:

سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به‌صورت روزانه به واحد پستی و پیک‌های مستقر در محل پردازش سفارشات دمبرگ تحویل داده می‌شوند.

در برخی سفارش‌ها، زمان ارسال در هنگام خرید نیز درج می‌شود.

بله. پس از تکمیل سفارش، پیامکی حاوی شماره ۲۴ رقمی مرسوله پستی برای شما ارسال می‌شود.

برای پیگیری مرسوله می‌توانید شماره ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز را در سامانه رهگیری شرکت ملی پست وارد کنید:

با توجه به گستردگی گروه‌های کالا و بذور ارائه‌شده در وب‌سایت دمبرگ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، مانند کالاهای گروه گلدان، مواد آزمایشگاهی، ابزارآلات و کالاهای مصرفی مانند سینی نشا، دارای ۷ روز ضمانت بازگشت کالا هستند.

در گروه بذر و پیاز، با توجه به شرایط و فصل کاشت متفاوت، پس از کاشت تنها در صورتی امکان عودت وجود دارد که کارشناسان باغبانی سایت دمبرگ با بررسی شرایط کاشت مشتری، وجود مشکل در بذر یا پیاز را تأیید کنند.

در گروه کودها نیز به علت واکنش‌پذیری محصول در برابر هوا، عودت تنها در صورت باز نشدن پلمپ محصول انجام می‌شود.

قوه نامیه بذرهای دمبرگ به‌صورت سالانه تست شده و بذور ضعیف از رده خارج می‌شوند. بنابراین تلاش می‌شود بذرها تازه و با حداکثر قوه نامیه ممکن به دست شما برسند.

تعدادی از بذرها، مانند بذر توت‌فرنگی، دارای نیاز سرمایی هستند و لازم است نیاز سرمایی آنها توسط مشتری برطرف شود.

کودها نیز به دلیل مصرفی بودن و جایگزین شدن به‌صورت تازه، دارای ۳ سال تاریخ انقضا هستند.

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش دمبرگ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری انجام خواهد شد.

پس از انجام مراحل تأیید، مبلغ سفارش حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

معمولاً سفارشات بذری که فاقد سم قارچ‌کش هستند، در صورت عدم جوانه‌زنی بدون بررسی شرایط کشت، به‌عنوان مشکل بذر مورد تأیید قرار نمی‌گیرند.

در صورت مشاهده مغایرت، با خدمات پس از فروش دمبرگ تماس بگیرید یا از طریق صفحه تماس با ما، موضوع را برای کارشناسان ارسال کنید.

برای اطلاع از جزئیات و شرایط خدمات پس از فروش نیز می‌توانید به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

در صورت مشاهده ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی، در اولین فرصت با خدمات پس از فروش دمبرگ تماس بگیرید.

همچنین می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، موضوع را برای بررسی کارشناسان ارسال کنید.

برای اطلاعات بیشتر درباره شرایط بازگشت و روند رسیدگی، به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

بله. دمبرگ به‌صورت منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند.

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان براساس امکانات سیستم انجام می‌شود.

شما می‌توانید با خریدهای پیوسته و دریافت بن تخفیف، از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود یا سازمانتان بهره‌مند شوید.

سیاست قیمت‌گذاری در دمبرگ مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.

به‌طور کلی قیمت‌های دمبرگ با توجه به کیفیت، تازگی محصولات و خدمات ارائه‌شده، رقابتی و مناسب هستند.

قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاهای دمبرگ قیمت خرده‌فروشی هستند که در بسیاری از موارد توسط تولیدکننده یا نماینده رسمی توزیع آن محصول تعیین می‌شوند. قیمت سایر کالاها نیز براساس مدل، مشخصات و شرایط بازار و کالاهای مشابه تعیین می‌شود.