شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «پروفایل من» به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش «اطلاعات کاربر» امکان «ویرایش اطلاعات» وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید به Dombarg96@gmail.com ایمیل بزنید.

اگر رمز خود را فراموش کردید، با زدن دکمه «فراموشی رمز عبور» یک لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد و از طریق آن می‌توانید رمز جدید خود را تنظیم کنید.

لطفاً پوشه ایمیل‌های Spam یا هرزنامه خود را بررسی کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال‌شده به حساب‌های کاربری Gmail گاهی ممکن است به‌صورت خودکار در پوشه Spam قرار بگیرند.

همچنین توجه داشته باشید که برای خرید از دمبرگ نیازی به ثبت‌نام در سایت ندارید و می‌توانید بدون عضویت نیز سفارش خود را ثبت کنید.

بله. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی یا دانلود فاکتور رسمی خرید، ابتدا با حساب کاربری خود وارد سایت شوید.

سپس روی گزینه «سابقه سفارش» کلیک کنید تا سوابق خرید شما و اطلاعات مربوط به فاکتور خرید نمایش داده شود.

علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت دمبرگ، دارا بودن نماد اتحادیه کسب‌وکار مجازی و نماد اعتماد الکترونیکی یک‌ستاره، رسمیت و اعتبار این کسب‌وکار را به نام شرکت ویرا پردازش باغ شیشه‌ای نشان می‌دهد.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد، به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

محتوای تولیدشده نیز به‌طور مداوم توسط نماد ساماندهی که از وزارت فرهنگ و ارشاد صادر شده، کنترل می‌شود. برای اطمینان بیشتر می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت دمبرگ با کلیک روی نماد، از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.

بنابراین می‌توانید با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات دمبرگ استفاده کنید.

خیر. برای راحتی کاربران، بدون وارد شدن به سایت نیز می‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید و در ادامه با وارد کردن مشخصات مورد نیاز، خرید خود را تکمیل نمایید.

هنگام وارد کردن مشخصات نیز می‌توانید اطلاعات خود را به‌عنوان پروفایل کاربری ذخیره کنید.

با عضویت در دمبرگ می‌توانید:

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید از دمبرگ مراجعه کنید.

سفارش شما پس از ثبت، پردازش شده و برای ارسال آماده می‌شود.

بله. پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

در مرحله مشخصات و آدرس می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید.

بله. ابتدا در سایت ثبت‌نام کرده و پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.

در مرحله دوم، گزینه مربوط به فاکتور را فعال کنید تا فاکتور رسمی برای سفارش شما صادر شود.

دمبرگ با ارسال پیامک، شماره رهگیری پستی و وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند.

ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دمبرگ با شماره دیگری، تخلف و سوءاستفاده از نام دمبرگ محسوب می‌شود. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Dombarg96@gmail.com اطلاع دهید.

شماره ۰۲۶۳۶۶۰۵۹۰۱ نیز شماره دفتر مرکزی است که وضعیت پردازش سفارش، رویدادها، خدمات و مشاوره‌های قبل از خرید دمبرگ از طریق آن انجام می‌شود.

خیر. فروشگاه اینترنتی دمبرگ در بخش پیازها، گل‌ها و بذرها، محصولات زنده و فصلی را عرضه می‌کند و برخی از این محصولات در تمام سال قابل فروش نیستند.

در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت دمبرگ با وضعیت «موجود» و همراه با قیمت مشخص شده باشند.

تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه اتمام خرید، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید.

از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش، با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا از طریق شبکه‌های اجتماعی دمبرگ پیام ارسال کنید.

در صورتی که نیاز باشد، کارشناسان فروش دمبرگ با شما تماس خواهند گرفت.

شماره ۹۸۹۰۰۰۴۶۹۵ برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی دمبرگ استفاده می‌شود و امکان دریافت تماس تلفنی از طریق این شماره وجود ندارد.

پس از ثبت سفارش تلفنی، شماره کارت جهت پرداخت در اختیار شما قرار گرفته و پس از واریز وجه، سفارش تکمیل خواهد شد.

پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این، هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت، نکات زیر را رعایت کنید:

قبل از ورود اطلاعات کارت، از وجود پروتکل امن HTTPS و علامت قفل امنیتی در مرورگر خود مطمئن شوید و در صورت عدم مشاهده این موارد، از وارد کردن اطلاعات کارت خودداری کنید.

کالاهایی نظیر کودهای شیمیایی برای اخذ مجوز فروش در کشور باید مراحل استانداردسازی و ثبت را در سامانه جامع مواد کودی کشور طی کرده باشند.

شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت سامانه جامع کودی کشور محصول موردنظر خود را استعلام گرفته و از مجوز آن مطمئن شوید.

معمولاً این‌گونه بذرها ارتودوکس هستند؛ به این معنی که قابلیت نگهداری در شرایط انبار خنک، تاریک و خشک را تا سه سال دارند.

اگر بذری خریداری کرده‌اید که زمان کاشت آن هنوز نرسیده است، می‌توانید آن را در محیطی خشک، خنک و مناسب تا رسیدن زمان مناسب کاشت نگهداری کنید.

مأموران پست سفارشات دمبرگ تنها وظیفه تحویل سفارش را بر عهده دارند و کاشت، سم‌پاشی و امور تخصصی مشابه در حیطه وظایف آنها نیست.

شما می‌توانید به‌صورت کارت‌به‌کارت بانکی یا اینترنتی پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش، در مرحله اطلاعات پرداخت، شیوه پرداخت موردنظر خود را انتخاب کنید.

همه کاربران دمبرگ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت به شماره حساب‌های اعلام‌شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد.

کارشناسان بخش تولید محتوای دمبرگ تلاش می‌کنند اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت، کافی و روشن باشد.

برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات می‌توانید از ابزارهایی مانند مقایسه محصول و مطالعه محتوای اختصاصی هر محصول استفاده کنید.

همچنین می‌توانید برای مشاوره قبل از خرید از تلفن پشتیبانی و شبکه‌های اجتماعی دمبرگ با کارشناسان گیاه‌پزشکی ارتباط برقرار کنید.

نقدها و نظرهای کاربران نیز با دیدگاه بی‌طرفانه در سایت نمایش داده می‌شوند و مطالعه آنها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

گاهی به دلایل مختلف مانند خارج فصل بودن محصول یا عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی کالاها در وب‌سایت به «ناموجود» تغییر پیدا می‌کند.

به همین دلیل اعلام زمان دقیق عرضه دوباره برخی کالاها ممکن نیست؛ با این حال دمبرگ تلاش می‌کند این کالاها را در کمترین زمان ممکن مجدداً در وب‌سایت ارائه کند.

دمبرگ به هیچ‌وجه محصول غیر اصلی، تقلبی (Fake)، بذر تاریخ‌گذشته یا کود بدون شماره ثبت کودی ارائه نمی‌کند.

بذر گل‌های زینتی از شرکت‌های معتبر بین‌المللی نظیر PanAmerican، HemZaden و Takii و همچنین شرکت‌های معتبر داخلی تأمین می‌شوند.

بذرهای صیفی‌جات و سبزیجات نیز از شرکت‌هایی مانند تاکی، هلن زادن، سمنس و سایر تأمین‌کنندگان معتبر تهیه و عرضه می‌شوند.

با این حال، با توجه به اینکه موجودی قابل فروش هر کالا در هر زمان متفاوت است، ممکن است در برخی مواقع محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال شود.

برخلاف برخی وسایل خانگی و لوازم برقی، محصولاتی مانند بذر گل، بذر چمن و کود، محصولات تخصصی هستند که عمدتاً در کشورهای مبدأ و پیشرو مانند ایتالیا، آمریکا، هلند و ژاپن تولید می‌شوند و قابلیت مونتاژ در کشورهای ثالث را ندارند.

کودهای موجود در بازار کشور دارای شماره ثبت کودی هستند که توسط نماینده شرکت خارجی اخذ می‌شود.

بذرها نیز مجوزهای لازم را از مؤسسه تحقیقات نهال و بذر توسط شرکت واردکننده دریافت می‌کنند.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ، هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شده و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این شرایط معمولاً جای نگرانی نیست.

در این حالت معمولاً وجه شما در حساب‌های میانی بانک قرار دارد و بانک مغایرت‌ها را بررسی کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گرداند.

بله. پیازهای لاله و سنبل موجود در سایت دمبرگ، تولید شرکت وندن بوس هلند بوده و به‌صورت فورسه‌شده عرضه می‌شوند.

برای گلدهی شب عید، این پیازها نیازمند سپری کردن دوره کاشت حدود ۲ ماه هستند.

پیازهای گل نرگس برای گلدهی نیاز به دوره سرمادهی دارند و در صورت سپری کردن دوره سرمای موردنیاز، گلدهی خواهند داشت.

پیازهای سمپودیال مانند زنبق و زنبق رشتی به دلیل متابولیسم خود هر ساله گلدهی دارند.

پیازهای کوکب موجود در سایت نیز هنگام جداسازی از خاک توسط تیم متخصص، به‌گونه‌ای جدا می‌شوند که کورم‌ها و چشم‌های گل آسیب نبینند و همین موضوع به حفظ قابلیت گلدهی آنها کمک می‌کند.

خیر. فقط پیازهای گروه لاله، سنبل، شیپوری و لیلیوم به‌صورت مستقیم از کشور هلند وارد می‌شوند.

سایر گروه‌ها مانند نرگس، کوکب، فریزیا، گلایل، مریم و غیره هر سال در داخل کشور تولید می‌شوند.

تنها پیازهای گروه لاله با قطر بالاتر از ۱۲ سانتی‌متر، سنبل با قطر بالاتر از ۱۸ سانتی‌متر و لیلیوم با قطر بالاتر از ۲۴ سانتی‌متر در واریته‌های اورینتال و آسیاتیک به‌صورت فورسه‌شده به فروش می‌رسند.

سایر پیازهایی که نیاز سرمایی دارند، مانند نرگس‌های هلندی، پس از خرید باید نیاز سرمایی خود را برطرف کنند.

برخی بذرها F1 به معنی هیبرید نسل اول، برخی S1 به معنی گرده‌افشانی کنترل‌شده و برخی دیگر به‌صورت S2 و ژنوتیپ عرضه می‌شوند.

نوع بذر هر محصول را می‌توانید هنگام خرید در قسمت مشخصات محصول مشاهده کنید.

پیازهای لاله، لیلیوم و سنبل به دلیل رطوبت و تنفس بالایی که دارند، ممکن است در محیط بسته کارتن پستی و در طول مدت حمل دچار کپک سطحی شوند.

کپک سطحی ایجادشده در شرایط حمل، لزوماً به معنی غیرقابل‌کاشت بودن پیاز نیست.

در سراسر کشور سفارش‌ها با روش‌های ارسال حساس به زمان و پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

هزینه ارسال با پیک توسط سیستم محاسبه و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن مرسوله، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است.

در روش ارسال حساس به زمان، هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود.

زمان رسیدن سفارش به مشتری بر اساس محل تحویل و روش انتخاب‌شده متفاوت است.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است با توجه به شرایط مسیر، شرکت حمل‌ونقل و مقصد تغییر کنند.

یکی از اهداف دمبرگ کاهش سفرهای درون‌شهری غیرضروری و فراهم کردن امکان خرید و دریافت سفارش به‌صورت غیرحضوری است.

در حال حاضر ارسال با پیک دمبرگ برای محدوده‌های مشخصی از شهر تهران امکان‌پذیر است.

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به‌صورت روزانه در طول هفته به واحد پستی و پیک‌های مستقر در محل پردازش سفارشات دمبرگ تحویل داده می‌شوند.

برای پیگیری مرسوله، شماره ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز خود را در سامانه رهگیری شرکت ملی پست وارد کنید.

ورود به سامانه رهگیری مرسولات پستی ←

با توجه به گستردگی گروه‌های کالا و بذور ارائه‌شده در وب‌سایت دمبرگ، شرایط خدمات پس از فروش بر اساس نوع محصول متفاوت است.

در گروه بذر و پیاز، با توجه به شرایط، فصل کاشت و زنده بودن محصول، پس از کاشت تنها در صورتی امکان عودت وجود دارد که کارشناسان باغبانی دمبرگ پس از بررسی شرایط کاشت مشتری، وجود مشکل در بذر یا پیاز را تأیید کنند.

در گروه کودها نیز به دلیل واکنش‌پذیری محصول در برابر هوا، عودت تنها در صورت باز نشدن پلمپ محصول امکان‌پذیر است.

قوه نامیه بذرهای دمبرگ به‌صورت سالانه تست می‌شود و بذرهای ضعیف از چرخه فروش خارج می‌شوند؛ بنابراین تلاش می‌شود بذرها با حداکثر قوه نامیه در اختیار مشتری قرار گیرند.

کودها نیز به دلیل مصرفی بودن و جایگزینی مستمر، دارای تاریخ انقضای مشخص هستند و محصولات عرضه‌شده دارای حداکثر سه سال تاریخ مصرف هستند.

پس از بازگشت کالا، محصول توسط واحد خدمات پس از فروش دمبرگ بررسی و کارشناسی می‌شود.

در محصولاتی مانند بذر، ابتدا لازم است تصویر محیط کشت برای دمبرگ ارسال شود تا در صورت تأیید مشکل بذر توسط کارشناس، وجه آن عودت داده شود.

سفارش‌های بذری که فاقد سم قارچ‌کش هستند، معمولاً در صورت عدم جوانه‌زنی تنها پس از بررسی شرایط کاشت و تأیید کارشناس قابل بررسی خواهند بود.

برای اطلاع از جزئیات شرایط و نحوه بازگرداندن کالا می‌توانید به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

تماس با دمبرگ ←

می‌توانید از طریق تلفن یا صفحه تماس با ما موضوع را اطلاع دهید تا کارشناسان خدمات پس از فروش راهنمایی لازم را ارائه کنند.

برای آگاهی از جزئیات شرایط و مراحل بازگرداندن کالا نیز می‌توانید به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان بر اساس سیستم فروش سایت انجام می‌شود.

سیاست قیمت‌گذاری دمبرگ بر پایه مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.

قیمت محصولات با توجه به کیفیت، تازگی، اصالت و ضمانت آن‌ها تعیین شده و تلاش می‌شود قیمت‌ها کاملاً مناسب و رقابتی باشند.

بنابراین مبلغی که هنگام ثبت نهایی سفارش پرداخت می‌کنید، مبنای همان سفارش خواهد بود.