شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به  Support@dombarg.com  ایمیل بزنید.

اگر رمز خود را فراموش کردید با زدن دکمه ی فراموش رمز یک لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد و ازآن طریق می توانید رمز جدید را تنظیم کنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی یا برای دانلود فاکتور رسمی خرید خود باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما و فاکتور خرید نشان داده ‏شود.

خیر، با این که برای راحتی کاربر بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، و در ادامه وارد سبد خرید شده و خرید خود را با وارد کردن مشخصات تکمیل کنید ، در هنگام وارد کردن مشخصات ، می توانید آنهارا به عنوان پروفایل کابری خود ذخیره کنید.

ولی با عضویت در دمبرگ می‌توانید:

-فاکتور رسمی خرید خود را دانلود کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از دمبرگ مراجعه کنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. و سفارش شما کمتر از ۲۴ ساعت پردازش و ارسال می گردند.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سبدخرید ، 2) مشخصات و آدرس ، 3)  انتخاب روش حمل و 4) انتخاب درگاه .

در مرحله مشخصات و آدرس  شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

بله، ابندا در سایت ثبت نام نموده و پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سبدخرید ، 2) مشخصات و آدرس ، 3)  انتخاب روش حمل و 4) انتخاب درگاه .

در مرحله دوم تیک فاکتور را فعال کرده تا فاکتور رسمی برای سفارش شما صادر گردد.

دمبرگ با ارسال پیامک‏، شماره رهگیری پستی و وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

توجه داشته باشید که  ۹۸۹۰۰۰۴۶۹۵  تنها شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دمبرگ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دمبرگ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به support@dombarg.com  اطلاع دهید. همچنین ۰۲۶۳۶۶۰۵۹۰۱  شماره ی دفتر مرکزی است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و مشاوره های قبل از خرید دمبرگ از طریق آن انجام می شود. و روشن است که امکان دریافت تماس های شما از طریق این شماره وجود دارد.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی سایت تماس گرفته و یا به ای دی شبکه های اجتماعی ما پیام بدهید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دمبرگ با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که  ۹۸۹۰۰۰۴۶۹۵ شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دمبرگ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت تماس تلفنی جهت مشاوره خرید  از طریق این شماره وجود ندارد.

بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏میتوانند سفارش خود را تلفنی ثبت کرده و شماره کارت بابت پرداخت دریافت کرده و پس از واریز وجه سفارش خود را تکمیل نمایند.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دمبرگ از پرداخت درب منزل معذور می باشد و فقط به صورت آنلاین و یا روش کارت به کارت امکان پرداخت وجود دارد.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دمبرگ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

کالاهایی نظیر کودهای شیمیایی، برای اخذ مجوز فروش در کشور باید تمامی مراحل استاندارد سازی و ثبت را در سامانه جامع مواد کودی کشور گذرانده باشند تا امکان فروش را داشته باشند. تمام کودهای عرضه شده در فروشگاه دمبرگ دارای شماره ثبت کودی بوده و شما می توانید با مراجعه به وبسایت سامانه جامع کودی کشور محصول مورد نظر خود را استعلام گرفته و از مجوز آن مطمین شوید.

معمولاً این گونه بذرها ارتودوکس بوده به این معنی که قابلیت نگهداری در شرایط انبار خنک و تاریک و خشک را تا سه سال دارند. ولی در صورت خرید بذری که زمان کاشت آن نیست می توانید در انبار خشک و خنک تا رسیدن زمان مناسب نگهداری کنید. ضمن اینکه همه ساله بذرهای موجود در انبار دمبرگ کاشته و تست می شوند و بذور با قوه نامیه پایین از رده خارج می گردند.

ماموران پست سفارشات دمبرگ تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و و کاشت و سم پاشی و غیره در حیطه تخصص آنها نیست.

شما به صورت کارت به کارت بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران دمبرگ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دمبرگ برای همه کاربران وجود دارد. امکان پرداخت در محل در سایت دمبرگ وجود ندارد.

کارشناسان بخش تولید محتوای دمبرگ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دمبرگ دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه محصول، مطالعه محتوای محصول  استفاده کنید. یکی دیگر از راه های مشاوره قبل خرید تلفن پشتیبانی و شبکه های اجتماعی دمبرگ می باشد که می توان با کارشناسان گیاهپزشکی به صورت رایگان ارتباط برقرار کرد.  همچنین دمبرگ نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

گاهی به دلایل مختلف مانند خارج فصل بودن محصول ٫ عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دمبرگ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دمبرگ  در شبکه های اجتماعی دمبرگ عضو شده تا از آخرین اخبار محصولات مطلع شوید.

کلیه کالاهای عرضه شده در دمبرگ اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با سایت هستند و دمبرگ به هیچ وجه محصول غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و بذر تاریخ گذشته یا کود بدون شماره ثبت کودی ارائه نمی‌‏کند. بذر گلهای زینتی تماما از شرکت های معتبری نظیر PanAmerican ٫ HemZaden یا Takii وارد کشور شده و یا توسط شرکت های معتبر داخلی تعمین شده و  توسط دمبرگ بسته های می شوند و بذرهای صیفی جات و سبزیجات تماما از شرکت های تاکی ، هلن زادن ، سمنس و غیره تهیه و به فروش می رسد.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دمبرگ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های سامان و ملت در شبکه شتاب سایت فعال هستند.

بله، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پیاز های گل نرگس برای گلدهی نیاز به دوره سرمادهی دارند . گروه نرگس درصورت سپری کردن دوره سرما گلدهی خواهند داشت. پیازهای سمپودیال مانند زنبق ٫ زنبق رشتی و غیره به دلیل متابولیسم خود هرساله گلدهی دارند. پیازهای کوکب موجود در سایت دمبرگ تماما موقع جداسازی از خاک توسط تیم متخصص کوکب طوری جدا می شوند که کورم ها یا چشم های گل آسیب ندیده و همین امر گلدهی کوکب را تضمین میکند.

خیر ، فقط پیازهای گروه لاله، سنبل، شیپوری و لیلیوم به صورت مستقیم از کشور هلند وارد می شوند. بقیه پیازها در گروه نرگس ، کوکب ، فریزیا ، گلایل ، مریم و غیره هرسال در داخل کشور تولید شده و دمبرگ پس از تایید کارشناس جهادکشاورزی و شکافتن پیاز و رویت جوانه گل آن اقدام به فروش آن ها می کند.

تنها پیاز های گروه لاله با قطر +۱۲ سانتیمتر ، سنبل با قطر +۱۸ سانتیمتر و لیلیوم با قطر +۲۴ سانتیمتر در واریته های اورینتال و آسیاتیک  به صورت فورسه شده به فروش می رسند بقیه ی پیازهایی که نیاز سرمایی دارند مانند گروه نرگس های هلندی پس از خرید باید نیاز سرمایی خود را برطرف کنند.

خیر، برخی بذرها F1  به معنی هیبرید نسل اول بوده و برخی دیگر S1  به معنی گرده افشانی کنترل شده می باشند . برخی دیگر نیز به صورت S2  و  ژنوتیپ به فروش می رود. درحین خرید در قسمت مشخصات از نوع بذر خود می توانید مطلع شوید.

پیازهای لاله، لیلیوم و سنبل به دلیل رطوبت و تنفس بالایی که دارند در محیط بسته کارتن پستی و در طول مدتی که در برسند دچار کپک سطحی می شوند ولی قبل از کاشت باید به مدت ۵ دقیقه در محلول قارچکش ضدعفونی شده و سپس کاشته شوند.

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با روش ارسال حساس به زمان و.پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند .

مشتریان ساکن مناطق زیر می‌توانند هنگام سفارش درج کنند که سفارش آنها با پیک ارسال شود و هزینه توسط سیستم محاسبه می شود .

– شهرهای تهران و حومه٫ کرج و حومه

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن مرسوله محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و به صورت سیستمی محاسبه شده و  در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. در روش ارسال حساس به زمان نیز هزینه به صورت پس کرایه محاسبه می شود.

از آنجا که دمبرگ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل دمبرگ امکان‌پذیر نیست.

در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک دمبرگ را دارا هستند

از سمت شرق:

تا نارمک و تهرانپارس

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر و غرب تهران

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به شهرری و اسلامشهر

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک دمبرگ نیستند.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه در هفته تحویل واحد پستی و پیک ها مستقر در محل پردازش سفارشات دمبرگ می‏‌شوند. در برخی از سفارشات هنگام خرید زمان ارسال درج شده است.

بله، پس از تکمیل سفارش پیامکی حاوی شماره ۲۴ رقمی پستی برای شما ارسال می گردد که شما برای پیگیری آن می‏‌توانید شماره ۲۴ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir