پرسش‌های متداول

حساب کاربری

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@glassy-garden.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 

پاسخ :  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. البته برای خرید نیازی به ثبت نام نیست.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

 دوست دارم از دمبرگ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دمبرگ ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دمبرگ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین دمبرگ با بیش از 7 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران  مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک باغبانی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دمبرگ استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه سوالات متداول مراجعه نمایید.

 

آیا برای خرید از دمبرگ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخخیر، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، و در ادامه وارد سبد خرید شده و خرید خود را با وارد کردن مشخصات تکمیل کنید ، در هنگام وارد کردن مشخصات ، می توانید آنهارا ب عنوان پروفایل کابری خود ذخیره کنید.

با عضویت در دمبرگ می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از دمبرگ مراجعه کنید.

 

 آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

 آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دمبرگ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخبله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دمبرگ ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

 آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 

پاسخبله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دمبرگ ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

 

 از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 

پاسخدمبرگ با ارسال پیامک‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  02636605901 تنها شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دمبرگ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دمبرگ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@glassy-garden.com اطلاع دهید. همچنین 02636605901  ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دمبرگ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود دارد.

 

 آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 

پاسخخیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دمبرگ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
 بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دمبرگ تماس بگیرم؟

 

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دمبرگ با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که  02636605901 شماره‌ای  است که دمبرگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین 02636605901  ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دمبرگ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.
 می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 

پاسخ:  بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏میتوانند سفارش خود را تلفنی ثبت کرده و شماره کارت بابت پرداخت دریافت کردهو

 

 در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟


پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و “بخش کادوپیچ شود؟” اگر گزینه “این سفارش هدیه است” را انتخاب کنید، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.


آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟


پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و “بخش کادوپیچ شود؟” اگر گزینه “این سفارش هدیه است” را انتخاب کنید، بخشی نمایان خواهد شد که کاغذ کادو مورد نظرتان را می‌توانید از بین طرح‏‌های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.
همچنین لازم به ذکر است که سرویس کادوپیچ در حال حاضر به صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می‌شود و کادو کردن کالا با اندازه‌های بزرگ مانند یخچال، تلویزیون، پرینتر، لپ تاپ و شبیه آنها امکان‌پذیر نیست و برای بسته های بزرگ به جای کادوپیچ کردن از روبان یا برچسب هدیه استفاده می شود. همچنین زیورآلاتی که دارای جعبه و بسته بندی شکیل و مناسب هستند، کادو نمی‌شوند.

 

 

کالاهای عرضه شده در دمبرگ

 

 آیا کالاهای نظیر کودهای خریداری شده از دمبرگ آماده استفاده هستند یا باید آنها را به حجم مناسب برسانم کنم؟

 

پاسخ:  کالاهایی نظیر کودهای شیمیایی و سموم دفع آفات، برای استفاده باید حتما طبق دستور ،به حجم رسانده شده و استفاده کنند.در صورت استفاده غلیظ و عدم رعایت غلظت درست، دمبرگ هیچ مسئولیتی بابت عواقب آن ندارد
 آیا کالاهایی نظیر بذر سبزیجات و گلها و دمبرگ در هنگام تحویل کاشته می‌شوند؟

 

پاسخ معمولاً کاشت این گونه کالاها در صورتی که شرکت تولید کننده یا توزیع کننده آنها سرویس کاشت توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط کاشته می‌‏شود. البته بسیاری از بذور با وجود راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند کاشت ،داشت و برداشت ساده آنها، اصولا نیازی به کاشت توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.

ماموران پست سفارشات دمبرگ تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و و کاشت و سم پاشبی و غیره در حیطه تخصص آنها نیست.
امکان ارتقا ، و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از دمبرگ خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟

 

پاسخ با توجه به تنوع کالاها در فروشگاه اینترنتی دمبرگ و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات دمبرگ ارائه نمی‌شود.
 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

 

پاسخ کارشناسان بخش تولید محتوای دمبرگ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دمبرگ دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین دمبرگ نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

 

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دمبرگ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دمبرگ ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

 

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت دمبرگ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار دمبرگ موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 آیا کالاهای عرضه شده در سایت دمبرگ اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

 

پاسخ:  کلیه کالاهای عرضه شده در دمبرگ اصلی، نو و پلمپ شده هستند و دمبرگ به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، دمبرگ اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را پلمپ می‌‏کند.

 آیا تعداد خرید از یک کالا در دمبرگ محدودیتی دارد؟

 

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دمبرگ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

 

پاسخ:  لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

 

پرداخت

 

 مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

 

پاسخ شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران دمبرگ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دمبرگ برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

 

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دمبرگ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های ، پاسارگاد، ملت، پارس پال در شبکه شتاب فعال هستند.

 آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

 

پاسخ:  بله، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

 

پاسخ خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دمبرگ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دمبرگ امن است؟

 

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دمبرگ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

 

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

 

پاسخ:  در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست ارسال می‌‏شوند .

مشتریان ساکن مناطق زیر می‌توانند هنگام سفارش درج کنند که سافرش آنها با پیک ارسال شود و هزینه پیک به عهده ی مشتری میباشد.البته مبلغ 8 هزار تومان بابت بیعانه به پیک از طرف دمبرگ پرداخت میشود و باقیمانده درب منزل دریافت میگردد.سفارش خود را از طریق پیک دریافت کنند:

– شهرهای تهران، کرج

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

 

 هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 

پاسخ هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

 چرا با این که تحویل دمبرگ را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

 

پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان دمبرگ ، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌‏شود.

 آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

 

پاسخ زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

 

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

 

 می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دمبرگ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 

پاسخ:  از آنجا که دمبرگ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل دمبرگ امکان‌پذیر نیست.

 

 تحویل پیک تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

 

پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک دمبرگ را دارا هستند

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و اسلامشهر که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور نیست.

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک دمبرگ نیستند.

 

 سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

 

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور سه روز در هفته تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات دمبرگ می‏‌شوند.

 

 آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

 

 

گارانتی

 

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

 

پاسخمحصولات ما بدلیل مصرفی بودن، هیچ یک شامل گارانتی نمیشوند.

 

 

 

خدمات پس از فروش

 

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

 

پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دمبرگ ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه گلدان و مواد آزمایشگاهی و ابزار آلات یا کالاهای مصرفی مانند کود و بذر) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دمبرگ همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر تومان درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دمبرگ 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

 

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

 

پاسخهنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش دمبرگ ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 

 اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 

پاسخبا خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 

پاسخبا خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

پیشنهاد شگفت انگیز

 

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

 

پاسخامکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان دمبرگ با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

 

 آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

 

پاسخطرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهی به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان می‏‌رسد، که در این حالت وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌‏کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

 آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

 

پاسخبه دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، دمبرگ تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

 

 اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

 

پاسخ پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

 

قیمت

 

آیا قیمت محصولات در سایت دمبرگ به روز هستند؟

 

پاسخبله، دمبرگ به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

 آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

 

پاسخ در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم باغ بن امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

 

 آیا قیمت‌‏های دمبرگ نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

 

پاسخ سیاست قیمت‏ گذاری در دمبرگ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در دمبرگ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دمبرگ برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در دمبرگ قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در دمبرگ منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

 

 آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

 

پاسخدر صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

 

نمایندگی دمبرگ

 

 آیا دمبرگ در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

 

پاسخ: کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه دمبرگ از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@glassy-garden.com به دمبرگ اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر دمبرگ در شهرهای تحت پوشش تحویل پستی، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.

 

شرایط دمبرگ برای اعطای نمایندگی چیست؟

 

پاسخ: کلیه خدمات دمبرگ به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت دمبرگ ارایه می‏‌شود و دمبرگ سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد.

در حال حاضر دمبرگ در شهرهای تحت پوشش تحویل پستی، خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.